Các nhận diện đối tượng lưu trú chuẩn nhất năm 2024

Để đạt hiệu quả tốt trong việc làm hài lòng khách hàng, cần nắm bắt chính xác cách nhận diện các đối tượng khách lưu trú.

Một nhân viên lễ tân tự chủ động, quan tâm và chăm sóc khách hàng là điều rất quan trọng. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả không chỉ giúp khách sạn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, mà còn là cơ hội để nhân viên lễ tân phát triển. Để thực hiện điều này, lễ tân cần có khả năng nhận diện chính xác các đối tượng khách lưu trú. Hãy cùng Hanoi Larosa Hotel tìm hiểu về cách nhận diện 4 đối tượng khách trú phổ biến tại khách sạn ngay bây giờ.

1. Đối tượng sử dụng dịch vụ khách sạn

1.1 Khách du lịch

Để kinh doanh khách sạn hiệu quả, cần hiểu rõ về các đối tượng khách lưu trú.

Có hai loại khách du lịch:

• Khách du lịch trong nước: Bao gồm những người đi du lịch trong quốc gia của mình, bao gồm cả khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
• Khách du lịch quốc tế: Bao gồm những người từ các quốc gia khác, đến du lịch trong một quốc gia khác ngoài quốc gia của họ.

Khách du lịch sẽ sử dụng hầu hết các dịch vụ của khách sạn, bao gồm lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, và nhiều hơn nữa.

1.2 Khách vãng lai

Khách vãng lai là những khách hàng đến khách sạn mà không có đặt phòng trước. Họ chỉ dừng lại trong một thời gian ngắn trong ngày hoặc trong hành trình của họ. Vì vậy, đối với khách hàng này, họ chỉ sử dụng các dịch vụ ăn uống và các dịch vụ tiện ích khác, ít hoặc không sử dụng dịch vụ lưu trú.

1.3 Khách địa phương

Khách địa phương là những người sống tại vùng lân cận khách sạn. Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách sạn, chủ yếu là dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí hoặc tổ chức các sự kiện, hội nghị cho các doanh nghiệp.

2. Đối tượng đặt phòng khách sạn

2.1 Khách đặt phòng trực tiếp

• Khách vãng lai đến khách sạn và đặt phòng trực tiếp.
• Khách đặt phòng qua điện thoại.
• Khách đặt phòng qua email, fax, thư tín.
• Khách đặt phòng qua internet, trang mạng xã hội, website của khách sạn.

2.2 Khách đặt phòng qua các đại lý trung gian

• Đại lý du lịch (Travel Agent): Các công ty du lịch hoặc đại lý du lịch.
• Hãng lữ hành.
• Hãng hàng không.
• Văn phòng du lịch tại địa phương.

2.3 Khách đặt phòng qua hệ thống đặt phòng trung tâm

• Hệ thống đặt phòng trung tâm được xây dựng giữa các khách sạn cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau đã có liên kết và thỏa thuận hợp tác.
• Mục đích của hệ thống này là cung cấp sự thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt phòng khách sạn.

3. Đối tượng khách du lịch theo mục đích

3.1 Du lịch với mục đích kinh doanh

• Khách doanh nhân là một nguồn doanh thu quan trọng đối với nhiều khách sạn. Họ thường thực hiện hơn 5 chuyến đi trong một năm và do tính chất công việc, họ ít chia sẻ phòng với bạn bè hoặc người thân.
• Khách doanh nhân thường có các yêu cầu đặc biệt về khách sạn để phục vụ công việc. Vì vậy, khách sạn cần cung cấp các thiết bị và tiện nghi đáp ứng để thu hút, làm hài lòng và giữ chân khách doanh nhân.

3.2 Du lịch giải trí

• Thị trường du lịch giải trí phụ thuộc vào các điểm tham quan, vui chơi, ẩm thực và các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi các điểm lưu trú. Khách du lịch giải trí thường tìm kiếm giá cả phải chăng kết hợp với các tiện nghi đầy đủ và chất lượng tốt nhất.

3.3 Du lịch theo nhóm

• Du lịch theo nhóm có hai loại:
  • Nhóm du lịch vui chơi, giải trí thường được tổ chức dưới dạng các nhóm tour.
  • Nhóm du lịch được tổ chức bởi các công ty, ví dụ như các buổi họp cấp quản lý, ra mắt sản phẩm mới, các buổi đào tạo nhân viên, và những hoạt động tương tự.

Việc hiểu rõ những nhu cầu cơ bản, sở thích và mong muốn của khách hàng là một yếu tố quan trọng để nhân viên có thể chăm sóc và làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất.